M. Muspiha, F. G. . Djunaidi, and R. M. Hatuwe, “THE EFFECT OF SERVICE AND PRODUCT QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY IN MALUKU REGIONAL DEVELOPMENT BANK (BPDM): (Pengaruh Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah pada Bank Pembangunan Daerah Maluku (BPDM))”, UJSS, vol. 1, no. 2, pp. 63–68, Aug. 2020.